第十位璀璨之星的一字千金

｜夏目宠物医院行政院长毛凛狄

为什么是他？

因为与前九位有些不同，毛凛狄站在一个很特别的位置：他的工作场景与宠物医疗有关，也是伊珊娜的深耕者；他见过最糟糕的皮毛状态，也做过最艰难的洗护调理决策。

他的“黑话”，少了一点烟火气，多了一层医疗视角的冷峻。

但最让我们意外的是——

面对必答题“十年后贴在墙上的那句话”，他只给了一个字。

最后一位“黑话”人，他究竟说了啥？

Q2｜给想学伊珊娜的新手店主一句实在劝告—别卷价格，卷自己。

我想劝新手同行，别一味打价格战去内卷别人。

现在不少门店只是把伊珊娜当成营销噱头，低价引流，这样做只会拉低品牌价值，最后反而显得自己不够专业。

真正要做的是卷自己：多钻研洗护配方、优化操作方式，把洗护效果做到更好；依靠专业能力提升服务价值，自然可以匹配相应定价。

我开店已有6年，正式系统学习、钻研伊珊娜也有两年时间，这是我一路走来最真切的体会。

“卷自己”这三个字，前九位店主也说过，看来宠物美容师这个职业，本应是个终身卷自己的行当。

Q6｜从业以来，哪只猫狗让你在美容间偷偷落泪—那个凌晨六点的电话。

有一只从小就在我店里洗护的博美，某天凌晨六点多，它的主人打来电话，说狗狗外出爬山时，因为心脏病发作加上中暑不幸离世了。

这只博美一直有轻微皮肤问题，后来我建议主人不要再给它剃毛，改用伊珊娜做皮毛养护，期间也多次调整洗护配方，即便价格更高，主人也十分放心地交给我打理。

我之前还暗自担心，频繁推荐高端洗护，会让对方觉得我只想赚钱。可狗狗出事之后，主人第一时间想到联系我，这份信任让我心里很受触动。

另外也想提醒各位宠主，像这只博美的情况，高温天气尽量不要带它爬山远行，很容易出现意外。

没有落泪的描写，但那句“第一时间想到联系我”，比任何眼泪都重。

Q9｜伊珊娜带来的最大认知改变—天花板太低？那就自己动手砸掉它吧。

伊珊娜彻底改变了我的想法：从业者的认知，决定了行业的天花板。

在接触伊珊娜之前，我一直觉得本地宠物洗护的价格和服务已经到了上限，洗护也只是门店的引流项目。后来参加品牌课程，见识到一线城市同行的定价与服务，我才意识到，是我自己把格局和标准定得太低了。

只要专业到位、洗护效果看得见，客户愿意为价值买单。我们门店全面换成伊珊娜洗护后，一开始流失了一部分只看重低价的顾客，但慢慢有不少老顾客重新回来。哪怕我们上调了价格，只要宠物毛发、皮肤状态有实实在在的改善，大家都能理解和接受。

“引流项目”——这四个字是多少宠物洗护的悲哀啊？！洗护从来不该是引流的钩子，它本身就是价值的载体。

毛凛狄花了6年才想通这件事，有些人可能一辈子都想不通。

Q17｜见过最离谱的别家宠物洗护方式—洗洁精？中药？求求了……

我见过不少特别不专业的洗护操作，有的门店直接用洗洁精给宠物洗澡，还有的会调配自制中药给宠物药浴。

洗洁精本是洗碗用品，刺激性大，连人使用都会伤手，用来洗宠物对皮肤伤害很大；很多自制中药呈碱性，或许能暂时改善表面皮肤问题，但长期使用会损伤宠物皮毛。这类操作宠主在家就能做，专业门店这么做，实在违背职业初心。

洗洁精洗猫狗，这不是省钱，这是造孽；中药药浴，不是传统不好，是不懂装懂的“伪传统”更可怕。

Q20｜若十年后店铺仍在，想贴在墙上的一句话—就一个字。

别看只是简简单单一个字，里面包含了很多层面。一方面是顾客的认可，是大家对我们服务、技术的评价；另一方面，是宠物洗护、医疗护理最终呈现出的理想效果，宠物的皮毛、身体状态都能养护到位。

想要做到这个“好”并不容易，需要我们一直坚持学习精进。目前很多养宠人的养护观念还不够成熟，不少人觉得宠物吃饱就行，毛发打结、皮肤问题也不在意，夏天直接剃光毛发了事。

这就需要我们持续向宠主传递科学养宠、日常养护的理念，一步步把“好”贯穿在经营、服务和专业技术的每一处。

追逐这个字的过程，本身就是一条漫长且需要用心坚持的路。

前九位店主的答案，除了一位留白，其余最短的也有十几个字，而毛凛狄只给了一个“好”字，或许，越是想做到的事，越说不出漂亮话。

“好”这个字，谁都会写，但用十年去追，却不是谁都能做到的事。

“黑话”收官｜素以为绚。

十期，十位店主，二十个问题，上万字的真话。

我们听到了拒绝、看见、转念、温柔，也听到了“好”。

这些词朴素得像一块未经裁剪的白坯布——

没有华丽的营销话术，没有精致的商业包装，有的只是洗护台前的一次次较真、美容间里的一声声叹息。有人拒绝把宠物的被毛剃光；有人被客人揶揄“连烘干箱都买不起”；有人偷偷加服务，有人为了一只博美的信任红了眼眶；有人写了几十字的墙上标语，有人只给了一个字。

他们说的都不是什么大道理。

拒绝、看见、转念、温柔、卷自己、信任、认知天花板、好……

这些词拆开看，平平无奇。

但放在一起，就是宠物店最硬的通货；也正是这些素朴的东西，撑起了服务行业最硬的底气。

《论语》里写道：“素以为绚。”

孔子说，绘事后素。

所有的绚烂，都必须有洁白的底子。没有那个底子，色彩越浓，越显得脏。

宠物店这一行，什么才是那个“素”？

真正的好，从来不是喊出来的，是洗出来的、熬出来的、一点一点较真较出来的。

十期“黑话”听下来，最打动我们的不是谁的口才最好、谁的观点最犀利——而是所有人都在“黑话”里说的同一句大白话：先把底子做干净。

底子干净了，宠物身上那些绽放的毛发、稳定的情绪、不再复发的皮肤病，才是真的绚。

【伊珊娜特别企划·宠物店“黑”话 5+1】今日收官，但用心呵护毛孩子的手，还在日复一日地画着他们的璀璨星空。

愿每一笔绚烂，都不辜负那方素白。

*特别鸣谢10位璀璨之星店主的坦诚相见与肺腑之言！

期待下一站的精彩。

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